Качество предоставления услуг.
Я не буду описывать случаи которые происходили с моими знакомыми, друзьями при покупке разных гаджетов - напишу про себя.
В квартире застекленный балкон со временем, под воздейстивем снега, дождя, солнца и ветра сгнил совсем(обычное дерево было). Решил я поставить металопластик. Покопавшись в инете и изучив предложения я понял, что цена вариируется от 700 до 1000 убитых енотов (у.е). Позвонил друзьям-товарищам, может кто что посоветует, один откликнулся - что мол да.. брал .. фирма собственно ЧП, но сделали все отлично и вроде не дорого.
Позвонил, выбрал профиль, посчитали, вроде нормальная цена - 720 со всеми прибамбасами - отливами, подоконником, демонтаж - монтаж. Поехал внес предоплату 80%, подписали договор. Спрашиваю о сроках, сказали от полтора недели до двух.
А дальше понеслось:
Прошло две недели, позвонили что завтра надо что бы кто-то был дома так как привезут окно и будут устанавливать. Ок я буду дома. Часикам к 11 приежжают заносят две створки две рамы (окно не цельное а составное) и два стеклопакета. Начинают демонтаж старого окна, половину разобрали, а потом СТОП, парень смотрит на рамы и говорит блин ... ондна ж нерпавильно сделана.
- - Вы как заказывали?
- - глухое - створка - створка - глухое
- - А тут створка - глугое - глухое - створка
Ну и зачем мне по центру окна глухие стеклопакеты ? Звоню менеджеру, мол так и так в чем дело ? Она говорит наверное на заводе ошиблись, вы не переживайте, мы сейчас заберем раму и створку, переделаем и привезем. Спрашиваю по времени сколько ? - 2-3 дня, тихо начинаю звереть.
Забрали, проходит 3 дня звоню, ругаюсь, обещают завтра, слово завтра становиться сверх популярным. Через неделю привозит мужик раму со створкой без стеклопакета, спрашиваю а где собственно стеклопакет ? - А я не знаю, я водитель что погрузили то привез.
Звоню менеджеру, - Ничего страшного, через 2 дня! приедут монтажники привезут. Ругаюсь почему не завра ? - А у нас заказов много. Зверею, ладно.. ждемс.... приежжают монтажники естествнно без стеклопакета, они вобще не в курсе ... звоню менеджеру, - Ничего страшного пускай начинают монтаж мы подвезем.
Демонтируют вторую половину окна, а потом СТОП. Раму то привезли но на ней нету фурнитуры (тоесть створку повесить не на что), фурнитуру ставят на заводе на спец оборудовании. Я уже совсем зверею, звоню менеджеру рассказываю что я думаю о ней, их фирме, родственниках и т.д.
Дальше через 2 дня забирают раму, через ещо 2 дня привозят обратно. Менеджер говорит завтра субота, а наши монтажники не работают по выходным. Я опять рассказываю ей что меня это "возле птички". Короче ищите кто будет ставить потому как достало уже.
Субота, приежжают монтажники, собирают две рамы в одну, начинают ставить и говорят, а у вас есть чертеж - да есть, вот - гым ... а у вас створка одна не правильно... все аут .. полный ... я в шоке. Короче впринципе, ничего страшного просто обе створки открываються в одну сторону, а не как распашонка. Ладно говорю устанавливайте, а то ещо две недели будут переделывать.
Звоню менеджеру и опять ей говорю мои мысли о них. Не прошу, требую скидку за моральный ущерб. Короче сошлись что остальные 20% я им оплачивать не буду + они мне 2 сетки противомоскитные дарят.
Вот так вот у нас работают люди.